สายการบินประจำชาติของประเทศไทยต้องตกเป็นข่าวหลังเจ้าหน้าที่แจ้งลูกค้าว่าไม่สามารถระบุตัวได้ เนื่องจากชื่อนามสกุลในพาสปอร์ตไม่ตรงกับชื่อที่จองไว้ ทางสายการบินไม่ยอมให้ผู้โดยสารขึ้นเดินทางและบังคับให้ผู้โดยสารต้องชื้อตัวใหม่ แต่กลับพบว่าปัญหาต้นเหตุนั้นจริงๆแล้วเป็นเพราะข่องกรอกชื่อบนเว็บไซต์การบินไทยนั้นกำหนดไว้ว่าลูกค้าสามารถใสชื่อเข้าไปได้ 25 ตัวอักษร ทางสายการบินจึงได้ออกมาขอโทษขอโพยและกล่าวว่ากำลังหาวิธิปรับปรุงปัญหานี้เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำรอยอีก
แต่เมื่อมีการตรวจสอบย้อนไปหลังก็พบว่าการที่สายการบินจะไม่อนุญาติให้ผู้โดยสารเดินทางได้นั้นมีได้หลายสาเหตุที่เราอาจจะคาดไม่ถึงเลยทีเดียวยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากลิ้นตัวแรงเกินไปทางสายการบินก็ไม่อนุญาติให้ขึ้นได้ เช่นเมื่อกรณีในปี 2010 กับสายการบิน Air Canada Jazz หรือลูกค้าบางคนที่ไม่ยอมใส่รองเท้า เพราะนอกจากจะเรื่องกลิ่นแล้วยังเกี่ยวเนื่องไปถึงความปลอดภัยของลูกค้าขณะเครื่องบินขึ้นลง
ยังมีเหตุผลอื่นๆอีกเช่น แต่งตัวไม่เหมาะสมและทำให้ผู้อื่นได้รับผลกระทบไปด้วย เช่น สายการบิน Jet2 ที่ไม่อนุญาติให้กลุ่มสาวๆที่ใส่เสื้อข้อความว่า "Bitches on tour" ขึ้นเครื่อง
หรือบางกรณีที่ค่อนข้างจะเซ็นซิทีพ เช่น ความอ้วนของผู้โดยสารที่เป็นเหตุให้มีการบังคับให้จ่ายค่าตั๋วสองที่ หลังเกิดกับสายการบิน Samoa Air ในปี 2013 หรืออีกกรณี Korean Airline ที่ต้องเชิญทั้งครอบครัวออกจากเครื่องเนื่องจากลูกเล็กมีอาการแพ้ถั่วและอาจเป็นอันตรายได้หากเดินทางไปในเที่ยวบินนั้น
ที่มา http://www.traveller.com.au/thai-airways-apologises-to-longname-passenger-after-charging-extra-h0zpyt
