เจ้าหน้าที่ใน
เจ้าหน้าที่ถูกต่อว่าๆรอเป็นเวลานานเกินไปก่อนที่จะเรียกหน่วยกู้ภัยให้เข้ามาให้ความช่วยเหลือในขณะที่ร้านอาหารยังคงรับจำนวนลูกค้าอยู่เรื่อยๆโดยรู้อยู่แก่ใจว่าลิฟต์นั้นยังไม่สามารถทำงานได้
ลูกจ้างพนักงานภายใน
เหตุการณ์ดังกล่าวได้เกิดขึ้นเมื่อเวลา หกโมงเย็นของวานก่อนเมื่อลิฟต์แบบสองชั้นได้ติดอยู่ระหว่างทางขึ้นไปบนร้านอาหารข้างบนและทำให้นักท่องเที่ยวกว่า 11 คนนั้นติดอยู่ในลิฟต์โดยปราศจากแสงสว่างหรือเครื่องทำความร้อน
ผู้คนส่วนใหญ่ที่ทราบถึงเหตุการณ์ดังกล่าวได้ยกเลิกที่นั่งในร้านอาหารทันทีแต่นักท่องเที่ยวที่เหลือที่ไม่ทราบว่าเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นนั้น ได้ถูกพนักงานของ Tower พาขึ้นไปยังลิฟต์อีกตัวที่ยังทำงานได้อยู่
เจ้าหน้าที่ตำรวจที่ได้นำทีมเจ้าหน้าที่กู้ภัยเข้าช่วยเหลือ
ลูกค้าจากร้านอาหารชั้นบนสุดของ Tower นั้นต้องรอเป็นเวลานานจนกระทั่ง 10 pm ถึงสามารถลงมาจากร้านอาหารได้ ในขณะที่ลูกค้าหลายคนได้ตัดสินใจเดินลงมากว่า 80 ชั้น