กลุ่มองค์กรผู้บริโภคพบว่า Fitness First ได้พยายามหลอกล่อให้ลูกค้าเซ็นสัญญาที่มีเงื่อนไขซับซ้อนให้ลูกใช้บริการ และไม่ได้มีการออกมาอธิบายถึงนโยบายการยกเลิกสัญญาการใช้บริการให้ละเอียดถี่ถ้วนแก่ลูกค้าอีกด้วย
องค์กรเพื่อผู้บริโภค Choice ได้ออกมากล่าวว่ากลยุทธ์ทางการตลาดอันแยบยลยังคงดำเนินต่อไปถึงแม่ว่าจะส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของสถานออกกำลังกาย Fitness First
สายสืบจาก Choice ได้เดินทางแกลังไปสมัครเป็นสมาชิกที่ Fitness First และได้พบว่าพนักงานได้พยายามกดดันให้ตนนั้นสมัครมสมาชิกให้ได้และถามย้ำว่าทำไมถึงไม่สามารถสมัครได้ทันที
สถนออกกำลังกายไม่ว่าจะเป็นที่ Fitness First, Fernwood และที่ Virgin Active เก็บเงินค่าสมัครสมาชิกในอัตราที่แตกต่างกันในแต่ละสาขา และพนักงานขายเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ได้ออกมาอธิบายถึงนโยบายการยกเลิกการเป็นสมาชิก
โฆษกของ Choice, Christopher Zinn ออกมากล่าวว่ายิมส่วนใหญ่นั้นมักจะต้องการให้ลูกค้าที่ประสงค์จะยกเลิกสัญญาบริการเข้าพูดคุยกันตัวต่อตัว ซึ่ง Christopher กล่าวว่าลูกค้านั้นไม่มีความจำเป็นที่จะต้องกล่าวหรือแสดงเหตุผลใดๆแก่เจ้าหน้าที่ของยิมในการลกเลิกการเป็นสมาชิก
ทางองค์กรยังได้ออกมาแนะนำผู้ที่ต้องการสมัครสมาชิกในยิมให้ทำความเข้าใจในเนื้อหาและเงื่อนของทางสถานที่ออกกำลังกายให้ถี่ถ้วนเสียก่อนและให้เข้าใจว่าสถานที่เหล่านี้มักจะใช้จิตวิทยาในการหลอกล่อให้ลูกค้าตกลงเป็นสมาชิก
อย่างไรก็ตามกฎหมายปกป้องผู้บริโภคเพื่อความยุติธรรมนั้นจะมีผลบังคับใช้ในปีหน้าเนื่องจากจะต้องใช้เวลาในการที่กฎหมายนั้นจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนทางการบริการเพื่อให้เกิดความยุติธรรมแก่ลูกค้า
