#news#
ระบบการให้บริการของการไปรษณีย์ Australia Post ไม่ได้รับเสียงตอบรับที่ดีเท่าที่ควร เนื่องจากใช้พนักงานในการจัดการภายในทั้งหมด ทำให้เกิดความผิดพลาดบ่อยครั้งจนทำให้ประชาชนร้องเรียนเข้ามากว่า 65,000 ครั้งในปี 2007 ที่ผ่านมา
ศาสตราจารย์ John McMillan ได้ทำการสืบสวนหาสาเหตุที่มาของวามบกพร่องที่เกิดในการไปรษณีย์ พบว่าส่วนใหญ่ประชาชนออกมาตำหนิว่าระบบการบริการของไปรษณีย์นั้นไม่มีประสิทธิภาพเหมือนแต่ก่อน และการทำงานโดยใช้แรงงานคนนั้นมักจะเกิดข้อผิดพลาดได้บ่อยครั้ง
Australia Post ใช้วิธีการส่งจดหมายไปยังส่วนกลางก่อนที่จะมีการติดฉลาก และถึงจะนำส่งไปยังที่อยู่ปลายทางบนซองอีกที ในกระบวนการทำงานนั้น เจ้าพนักงานไปรษณีย์นั้นจะต้องจำหมายเลขบนฉลากให้ได้ก่อนที่จะนำไปติดให้ถูกต้องบนซองจดหมาย
ศาสตราจารย์ John McMillan ได้แนะนำวิธีการต่างๆไปยัง Australia Post ในการปรับปรุงระบบการส่งจดหมายให้กับผู้ที่มาใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นการนำกระบวนการส่งจดหมายเข้าระบบฐานข้อมูลส่วนกลาง ซึ่งผู้ที่เข้ามาใช้บริการนั้นจะต้องทำ ID เพื่อให้พนักงานที่ให้บริการนั้นสามารถตรวจสอบว่าข้อมูลนั้นถูกต้อง
ส่วนข้อแนะนำอื่นๆได้แก่การสมัครออนไลน์ ซึ่งได้มีการนำมาใช้ในประเทศ สหรัฐอเมริกา ประเทศอังกฤษ และแคนาดา และการเปลี่ยนแปลงวิธีการติดฉลากโดยใช้แรงงานคน นอกจากนี้พนักงานเองนั้นควรที่จะต้องได้รับการฝึกฝนให้มีตอบรับกับคำติชมของประชาชนและนำไปปรับปรุงให้ดีขึ้นอีกด้วย
