ระบบการรับรักษาคนไข้ตามระดับความรุนแรงนั้นเตรียมเปิดให้บริการในรัฐ New South Wales ใน Sydney ในวันอังคารที่จะถึงนี้เพื่อช่วยลดแรงกดดันของแผนกฉุกเฉินของโรงพยาบาลในการปฏิบัติงานรักษาผู้ป่วย
รัฐมนตรีด้านสาธารสุขในรัฐ New South Wales, Reba Meagher กล่าวว่าพยาบาลที่มีประสบการณ์การทำงานสูงนั้นจะให้คำแนะนำแก่ประชาชนและวิธีปฏิบัติช่วยเหลือผู้ป่วยหรือการให้บริการแก่ผู้ป่วยที่ต้องการได้รับการรักษาในโรงพยาบาลของเอกชน
Reba ยังได้กล่าวอีกต่อไปว่าจากการวิจัยล่าสุดนั้นพบว่าประชาชน 34% ที่ได้รับการช่วยเหลือจากหน่วยพยาบาลฉุกเฉินนั้นมีความจำเป็นที่จะต้องได้รับการรักษาต่อในโรงพยาบาล
นอกจากนี้ Healthdirect Australia นั้นไม่ได้ให้การบริการฉุกเฉินแต่อย่างใดและประชาชนที่ต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉินนั้นต้องติดต่อหมายเลข 000 เท่านั้น
ส่วนการบริการแบบใหม่ดังกล่าวนั้นเป็นเพียงแค่อีกทางเลือกหนึ่งเท่านั้นและประชาชนนั้นไม่มีความจำเป็นที่จะต้องเดินทางไปยังโรงพยาบาลหากไม่มีความจำเป็น และเป็นสิ่งสำคัญในการให้คำแนะนำแก่ประชาชนและประเมินความรุนแรงของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือแจ้งให้ทราบว่าผู้ป่วยนั้นสามารถไปหาแพทย์ที่ใกล้ทีสุดได้ที่ไหน
ศูนย์ให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์นั้นเตรียมจ้างพยาบาลกว่า 250 คนซึ่งจะทำหน้าที่คอยตอบคำถามให้กับประชาชนกว่า 650,000 ครั้งให้กับประชาชนในรัฐ NSW ต่อปีเป็นเงินค่าใช้จ่ายมูลค่า 29 ล้านเหรียญในระยะเวลา 4 ปี นอกจากนี้ศูนย์ดังกล่าวนี้ได้มีการให้บริการแล้วในรัฐ Western Australian, Victoria และ South Australia
