เคยไหมที่ต้องถือสายโทรศัพท์เป็นเวลานานเวลาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ถูกโอนสายไปมาบ้าง เชื่อว่าจะมีเจ้าหน้าที่ปลายสายตอบกลับมาบ้าง ลูกค้าต่างออกมาตำหนิและแสดงความไม่พอใจต่อบริษัท telecommunication เป็นอย่างมากจึงทำให้รัฐบาลของประเทศออสเตรเลียนั้นออกมาปราบปรามหน่วยงานดังกล่าว
เจ้าหน้าที่ของรัฐที่ดูแลด้านอุตสาหกรรมโทรคมนาคม Deirdre O’Donnell ออกมากล่าวว่าประชาชนส่วนใหญ่นั้นมองว่าบริษัทโทรคมนาคมนั้นไม่เอาใจใส่ลูกค้าเท่าไรนัก เนื่องจากการให้บริการนั้นไม่เต็มที่เท่าไหร่
หลังจากที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวนั้นบริษัทโทรคมนาคมใหญ่ๆนั้นจะต้องรายงานไปยังหน่วยงานของรัฐเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นกับลูกค้าอีก
นโยบายดังกล่าวนั้นได้มีการประกาศออกมาอย่างเป็นทางการโดยรัฐมนตรีว่าการสื่อสาร Stephen Conroy ใน Melbourne เมื่อวานนี้ และหลังจากนี้นั้นคำร้องใดๆก็ตามที่ได้มีการเรียกร้องเข้ามายังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของรัฐนั้น จะถูกตรวจสอบตลอดเวลาและจะถูกนำส่งกลับไปยังบริษัทที่ลูกค้านั้นได้ยื่นคำร้องเข้ามา
และหากบริษัทใดๆก็ตามนั้นไม่ปรับปรุงให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ ทางหน่วยงาน Australian Communications and Media Authority and the Australian Competition and Consumer Commission ดำเนินการแทน
