ลูกค้าของ Optus ต่างออกมาแสดงความโกรธเคืองเนืองจากทางศูนย์นั้นตัดบริการโทรทางไกลระหว่างประเทศในราคาประหยัดในคืนวัน Christmas Eve
นอกจากนี้ทางบริษัทยังได้แจ้งไปยังลูกค้าในอาทิตย์นี้อีกว่าอัตราค่าบริการโทรทางไกลระหว่างประเทศที่เก็บเท่ากับการโทรในท้องที่โดยผ่านทางอินเตอร์เน็ตนั้นจะถูกยกเลิกลง
การยกเลิกการบริการดังกล่าวนั้นทำให้หลายต่อหลายคนที่ต่างเตรียมโทรศัพท์ไปหาครอบครัวและเพื่อนฝูงในต่างประเทศต้องมาหัวเสียไปตามๆกัน
ลูกค้านักเรียนชาวอินเดียคนหนึ่งออกมากล่าวว่าตนนั้นใช้เวลาโดยเฉลี่ยในแต่ละวันโทรไปประเทศอินเดียและสหรัฐอเมริกา และตนนั้นต้องจ่ายเดือนละ 100 เหรียญตามที่ได้ทำสัญญากับทางโทรศัพท์ไว้แต่ตนนั้นจะต้องจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อบัตรโทรทางไกลเพื่อติดต่อกับครอบครัวในต่างประเทศ
ลูกค้าของเครือข่าย Optus นั้นหันไปใช้เครือข่ายอื่นๆซึ่งใช้ระบบ เสียง Internet Protocol (VoIP) เทคโนโลยีเพื่อให้การโทรศัพท์ไปยังต่างประเทศนั้นมีราคาเท่ากับการโทรศัพท์ภายในประเทศ
ระบบดังกล่าวนั้นทำให้ลูกค้านั้นสามารถเลือกใช้โปโมชั่นแบบใดที่คุ้มกับการใช้งานของตนได้ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรออก 10 นาทีเพียง 10 เซนต์เท่านั้น หรือโทรแบบ voice calls แบบไม่อั้นระหว่างเครือข่าย หรือโทรทางไกลระหว่างประเทศที่มีราคาเท่ากับโทรภายในประเทศเท่านั้น
เครือข่าย Telstra, Vodafone และ Three นั้นมีการบริการดังกล่าวไว้ให้ลูกค้าใช้แต่ทาง Optus นั้นกลับเตรียมคิดเงิน 29 เซนต์ต่อนาที พนักงานจาก Freedom Calls, Nizi Bahandari ออกากล่าวว่า Optus นั้นมีกลยุทธ์ขึ้นค่าบริการโดยที่ทางบริษัทเองนั้นไม่ได้เสียสักเซนต์
ซึ่งทางโฆษกของ Optus เองนั้นก็ไม่สามารถออกแสดงความเห็นได้ว่าทางบริษัทเสียค่าใช้จ่ายต้นทุนแต่อย่างใดในการเก็บค่าโทรศัพท์มากขึ้นเพียงแต่กล่าวว่าราคาค่าบริการที่เปลี่ยนแปลงนั้นเป็นไปตามเงื่อนไขที่ได้กำหนดไว้อย่างถูกต้อง และไม่ได้รวมเอาค่าบริการโทรทางไกลระหว่างประเทศไว้อีกด้วย
แต่ Nizi ออกมาแย้งว่าทาง Optus นั้นไม่ควรที่จะคิดค่าอัตราบริการโทรระหว่างประเทศในอินเตอร์เน็ตและเครือข่ายอื่นๆ อย่างไรก็ตามลูกค้าของ Freedom Calls นั้นได้ลดลงมามากถึง 50% เนื่องจากลูกค้านั้นเข้าใจผิดว่า Optus นั้นมีบริการแบบ VoIP จากมือถือให้อีกด้วย
