การบริการรถไฟโดยสารของ CityRail แย่ได้อีกหลังจากที่ผู้โดยสารกว่าหลายร้อยคนต่างก็เคยได้ติดอยู่ในลิฟท์สำหรับเดินทางไปยังชานชลาแต่ละแห่งในสถานีรถไฟ
ลิฟต์สำหรับให้บริการประชาชนของ CityRail ได้ประสบปัญหาเกิดความขัดข้องเป็นจำนวนทั้งหมด 5228 ครั้งระหว่างเดือนมกราคม 2008 ไปจนถึงเดือนธันวาคม 2009 และในจำนวนเหตุการณ์ทั้งหมด 10% ทำให้ผู้โดยสารต้องติดอยู่ภายในเป็นเวลานาน
#news#
สถานี Central เป็นสถานที่ที่ลิฟต์เกิดความขัดข้องบ่อยที่สุดมากถึง 563 ครั้งด้วยกัน ตามมาด้วย Town Hall, Blacktown, Lidcombe, St Marys, Strathfield, Penrith, Kogarah, Mount Druitt และ Wynyard
จากจำนวนเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นมา 448 ครั้งมีจำนวน 66 ครั้งที่ผู้โดยสารติดอยู่ภายในลิฟต์นานถึงครึ่งชั่วโมง ก่อนที่จะสามารถออกไปได้ สถานี Town Hall เป็นสถานีที่ผู้โดยสารติดอยู่ในลิฟต์นานที่สุดหากเทียบสถานที่อื่นๆ ในเดือนเมษายนในปี 2008 ผู้โดยสารจำนวนหนึ่งต้องติดอยู่ภายในลิฟต์เป็นเวลานานถึง 2 ชม 7 นาที ส่วนที่ Black Town ผู้โดยสารติดอยู่เกือบ ชม กว่าจะได้ออกมาในตอนบ่ายซึ่งเป็นช่วงที่ผู้โดยสารเดินทางกันมากที่สุด
หัวหน้าพรรคฝ่ายค้านของรัฐ New South Wales, Barry O’Farrell ออกมากล่าวว่า ปัญการเกิดความขัดข้องในลิฟต์หลายต่อหลายครั้งแสดงให้เห็นถึงความบกพร่องในหน้าที่ของรัฐบาล NSW ในการแก้ปัญหาให้กับประชาชนในรัฐ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีผู้สูงอายุที่ต้องใช้ลิฟต์ขึ้นลงเพื่อเดินทางไปยังชานชลา
