ผ่าไส้ Foxconn โรงบ่มแอปเปิ้ล… iFactory

Foxconn – พูดถึง Brand Loyalty หรือความภักดีต่อแบรนด์ เชื่อว่าหนึ่งในนั้น ที่คุณต้องคิดถึง แม้ไม่มีอารมณ์ร่วมเสียเท่าไหร่? ก็คือ แบรนด์ “แอปเปิ้ล ” ท่านผู้ชม เป็นชื่อที่ฟังดูเลี่ยนเหลือทน ณ ช่วงนาทีนี้ …

เป็นชื่อที่มากด้วยรัก และมากด้วยชัง เป็นชื่อที่ผู้ใช้รู้สึก… “มั่นใจนะ!!” ขณะเดียวกันก็เป็นชื่อที่… เอ่อ “กั๊กนะ”เป็นชื่อที่ … อยากได้ไหม? … “อยากสิ!” … เป็นชื่อที่มี Value นะ … “มากด้วย!!” … และเป็นชื่อที่แปลก … เพราะสามารถสร้าง “ศรัทธา” อย่างแรงกล้า ได้ในวงกว้าง!!

ปกติแล้วแอปเปิ้ลค่อนข้างจะทำการตลาดรัดกุม และเดินกลยุทธ์ยืมมือสื่อ ด้วยการกระพือบรรดาข่าวลือ ลับๆ ล่อๆ ปล่อย ให้รอ ปล่อยให้ลือ เรื่อยๆ ฉะนั้น กรรมวิธีหรือขั้นตอนในการผลิต จึงเป็นความลับทางการค้าที่สำคัญยิ่ง … และสำหรับสาวกแล้ว ข่าวลือต่างๆ นั้นเป็นของหวานอันโอชะยิ่งเช่นกัน

เมื่อคืนที่ผ่านมารายการโชว์ Nightline ของสถานีโทรทัศน์ ABC แห่งอเมริกาฯ ได้รับโอกาสอันดี ในการไปเยี่ยมชมโรงงาน Foxconn ที่เซินเจิ้น ซึ่งเป็นซัพพลายเออร์โรงสำคัญของแอปเปิ้ล เพื่อทำสกู๊ปพิเศษ iFactory – Inside Apple “thinks different about Apple products.” Bill Weir พิธีกรแห่งรายการ Nightline กล่าวหลังการเข้าชมโรงงาน

“เราคาดว่าสายการผลิตใน Foxconn นี้ จะมีอะไรที่สยดสยอง อย่างที่มีข่าวลือออกมาก่อนหน้านี้ แต่กลายเป็นว่า ที่นี่ก็ใช้กระบวนการผลิต สแตนดาร์ดที่ไม่ได้แตกต่างจากโรงงาน ฝั่งอเมริกาฯ “ Weir เล่า … Foxconn Technology เคยถูกแฉมาก่อนในเรื่องสภาพที่ไม่เอื้อต่อการปฎิบัติงาน บรรยากาศที่บั่นทอนอารมณ์ในการทำงาน อัตราการฆ่าตัวตายถี่

30 ปี จาก Foxconn ซิตี้ อันสงบเงียบ กลายสภาพเป็นเมืองของมดงาน ใจกลางการผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่สำคัญ ไม่เพียงแต่ Apple แต่ทั้ง Sony, Toshiba, Dell หรือ HP ก็เริ่มประกอบอวัยวะกันที่นี่ด้วย

ภาพของตาข่ายล้อมตึก เคยปรากฎเป็นข่าวว่าสร้างเพื่อกันคนฆ่าตัวตาย จากสภาวะที่เครียดจากการปฎิบัติงาน ในสกูปพิเศษตอนนี้ เราได้ทราบว่า ตาข่ายนั้นเป็นอุปกรณ์หนึ่งเพื่อความปลอดภัยของแรงงาน

” สายพานในโรงงาน เดินไปเรื่อยๆ ไม่รู้จบ ขณะที่แรงงาน ประดิดประดอยอยู่กับหน้าที่ของตน หญิงสาวคนหนึ่ง บรรจงแกะสลักภาพเงาแอปเปิ้ล ในการสร้างรายละเอียดโลโก้บนไอแพด เธอทำมันอยู่ อย่างนั้น นับร้อย นับพันครั้ง แต่ไม่เคยสัมผัสโปรดักส์ในแบบสำเร็จ และไม่รู้ว่าโปรดักส์ที่มีส่วนในการผลิตนั้น ทำอะไรได้บ้าง “ Weir เล่า

” โอเค โอเค โอเค “

โรบอทสาวแห่ง Foxconn โต้ตอบ หลัง Weir เข้าไปสัมภาษณ์ และแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่เธอผลิต ( iPad ) มันทำอะไรได้บ้าง?

Weir ได้สัมภาษณ์เหล่ามดงาน ” ไม่มีใครลังเลที่จะพูด เรื่องของอาหาร ที่พัก หรือ การทำงานล่วงเวลา และหลายๆ คน ก็บ่นถึงค่าแรงขั้นต่ำ ที่ต่ำเกินไป ” ประเด็นที่น่าสนใจ คือ การจัดทำข้อมูลของผู้ปฎิบัติงาน ที่ Foxconn ดูเหมือน เพิ่งจะเริ่มดำเนินการ และเพื่อไม่ให้สูญเสียแรงงานที่มีคุณภาพ เป็นทางออกที่ดี หากแอปเปิ้ลจะจ่ายสัดส่วนทางการผลิตเพิ่มเติม เพื่อส่งต่อไปยังเหล่าแรงงานใน Foxconn อีกทอดนึง

อย่างไรก็ดี สกูปพิเศษชิ้นนี้ ก็ยังถูกตั้งข้อสังเกต ว่ามีการจัดฉาก เพื่อลดทอนความเข้มข้น อันแท้จริงในโรงงานลง เพราะ ABC นั้นเป็นของ Disney และ Robert Iger ซีอีโอนั้น ก็เป็นหนึ่งในบอร์ดบริหารของแอปเปิ้ล อีกต่างหาก !!