ประชาชนผู้ที่ใช้บริการของรถไฟใน Sydney กว่า 25%นั้นถูกปล่อยให้รอขึ้นรถคันขบวนถัดไปอย่างน้อยๆ 1 ครั้งต่อเดือนเนื่องจากมีจำนวนผู้โดยสารบนรถไฟเยอะมากเกินไป
จากการสำรวจในปีนี้โดย Independent Transport Safety and Reliability Regulator พบว่าผู้โดยสารของ CitryRail นั้นไม่ค่อยพอใจกับความแออัดบนรถไฟเป็นอย่างมา
หลังจากที่จำนวนผู้โดยสารนั้นมีจำนวนมากขึ้น แทบจะทำให้เห็นภาพผู้โดยสารนั้นล้นออกมาจากขบวนรถไฟเลยก็ว่าได้
จากการสำรวจพบว่า
จำนวนผู้โดยสาร 55% นั้นรู้สึกผิดหวังกับการให้บริการของรถไฟเป็นอย่างมากโดยเฉพาะในชั่วโมงเร่งด่วน
จำนวนผู้โดยสาร 42% ไม่พอใจกับจำนวนพื้นที่จอดรถที่มีไม่เพียงพอ
จำนวนผู้โดยสาร 36% นั้นไม่มั่นใจว่าบนรถไฟนั้นมีความปลอดภัยพอโดยเฉพาะในเวลาตอนเย็นหลังเลิกงาน
นอกจากนี้จำนวนผู้โดยสารกว่า 25% ของผู้โดยสารทั้งหมดของสาย Inner West, North Shore และที่ Bankstown นั้นไม่สามารถขึ้นรถไฟได้และต้องขึ้นคันต่อไปเนื่องจากจำนวนผู้โดยสารที่มีอยู่มากมาย
จากสถิติดังกล่าวนั้นทำให้รัฐบาลของรัฐ NSW เองนั้นออกมาแสดงความกังวลเป็นอย่างมากเนื่องจากทางการนั้นไม่สามารถทำอะไรได้มากในการแก้ปัญหาดังกล่าวจนกว่าจะได้รถไฟขบวนใหม่ซึ่งจะได้ภายในปี 2010 และจนกว่าจะมีการสร้างรถไฟสายใหม่เพิ่มมากขึ้นอีก
อย่างไรก็ตามก็ยังมีข้อดีอยู่บ้างผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 70% นั้นพอใจกับการให้บริการและความตรงเวลาของรถไฟ ส่วนผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 90% นั้นพอใจกับข้อมูลบนเวปไซต์ของ CityRail และมากกว่า 80% นั้นพอใจกับการบริการของเจ้าหน้าที่พนักงานเป็นอย่างมาก
