2017-12-16

Europcar บังคับให้ผู้เช่ารถหลายรายจ่ายค่าซ่อมรถที่พวกเขาไม่ได้ทำ



บริษัทให้เช่ารถชื่อดัง Europcar ตกเป็นข่าวอีกครั้งหลังบังคับให้ผู้เช่ารถจ่ายค่าซ่อมรถทั้งๆที่พวกเขาไม่ได้ทำ บางครั้งก็เก็บเงินลูกค้าโดยที่ไม่มีการแจ้งเตือนแต่อย่างใด 
ซึ่งเหตุการณ์แบบนี้เคยเกิดขึ้นมาก่อนแล้วและทาง Europcar ก็แพ้คดีไปและถูกปรับเงินจาก Federal Court

ทาง  Australian Competition and Consumer Commission ได้เคยสั่งให้  Europcar แก้ไขสัญญาเมื่อปี 2013 เนื่องจากเนื้อหามีความไม่ชัดเจนและก่อให้เกิดความเข้าใจผิดถึงค่าซ่อมรถและประกันรถ Europcar จ่ายเงินเป็นมูลค่ากว่า $100,000 เพื่อที่จะแก้ไขสัญญา

ทาง Fairfax Media พบว่ามีลูกค้ามากมายเมื่อไม่นานมานี้เขียนรีวิวเกี่ยวกับ Europcar ถึงบริการที่ไปในเชิงลบ Fair Trading จึงได้เขาว่าสีบสวนเรื่องเพราะมีลูกค้าไม่พอใจมากถึงร้อยละ 28 เกี่ยวกับ ค่าใช้จ่ายในการซ่อมรถที่ได้รับความเสียหาย บางคนได้รับบิลมูลค่า 5000 เหรียญ โดยไม่รู้ตัวว่าจะต้องจ่ายเยอะขนาดนั้น จนต้องไปยกเลิกบัตรแต่กระนั้นทางบริษัทก็ยังหาทางหักเงินได้อยู่ดีเพราะทางธนาคารอนุมัติให้ ทาง Europcar ออกมากล่าวว่าเป็นเพราะรถมีความเสียหายจากการชนเสาและเกิดจากการเช่ารถของครอบครัวนี้  ไม่ได้มีมาแต่ก่อนแต่อย่างใด 

แต่อีกกรณีที่เกิดขึ้นกับ Eliza Rozeboom ที่เช่ารถใน Tasmania เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมาและเธอสังเกตุว่ารถมีรอยเสียหายอยู่แล้วแต่ก็ยังถูกหักเงินไป 233 เหรียญ ซึ่งเธอได้ตรวจอย่างถี่ถ้วนแล้วว่าไม่มีรอยอะไร แต่หลังจากนั้นก็ได้รับอีเมลครั้งแรกที่ไม่ได้แจ้งความเสียหายว่าอยู่บริเวณใดของรถ และต่อมาได้รับแจ้งว่ามีรวยขีดข่วน 0.5 มิลลิเมตรและต้องจ่ายค่าซ่อม 231 เหรียญ ถึงแม้ว่าเธอจะยกเลิกบัตรเครดิตไปแล้วทาง Europcar ก็ยังสามารถหักเงินได้อยู่ดี และปัจจุบันนี้เธอก็ยังโดนทีมทวงหนี้ตามรังควาญเนื่องจากเธอต้องจ่ายเงินเพิ่มอีก 27 เหรียญ

อีกกรณีคือ Mark Fermor ซึ่งไปเที่ยวที่ Gold Coast 1 วันและได้รับบิลว่าต้องจ่ายเพิ่มอีก 182 เหรียญ รวมทั้งหมดที่ต้องชำระคือ 302 เหรียญ

ทาง Europcar ได้ออกมาแก้ต่างว่า ทางบริษัทตรวจสอบรถทุกคันเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้ใช้รถที่ปลอดภัยก่อนที่จะลูกค้าจะนำไปใช้ แต่หนึ่งในผุู้เสียหายกล่าวว่า ในความจริงแล้วเวลาที่ลูกค้าไปรับและส่งรถคืนไม่เคยมีพนักงานอยู่รับเลย

Europcar ไม่ได้เป็นเพียงแค่บริษัทเดียวที่ได้รับร้องเรียนเรื่องนี้ Hertz ก็เคยมีเรื่องแบบนี้เช่นเดียวกันและถูกศาลสั่งให้จ่ายเงินลูกค้าคืน 395,000 เหรียญ
และมีรีวิวโดยรวมดีกว่านิดหน่อย
แต่บริษัทที่มีรีวิวที่ดีก็จะมี Apex Car Rentals  และ East Coast Car Rentals

ข้อคิดก่อนที่จะนำรถเช่าไปใช้ 
1. ซื้อประกันการเดินทางภายในประเทศ
2. ตรวจสอบรถให้ดี ถ้ามีรอยต้องแน่ใจว่าข้อมูลเหล่านี้ถูกบันทึกไว้ในเอกสาร 
3. ถ่ายรูปรอบรถไว้
4. Victoria's Consumer Action Law Centre  กล่าวว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะตรวจสอบสัญญา หากมีข้อสงสัยหรือพบว่าเนื้อหาในสัญญาไม่ยุติธรรมสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนได้ 

ที่มา http://www.smh.com.au/money/europcar-accused-of-charging-multiple-holiday-makers-for-same-repairs-20171203-gzy00s.html

Sunisa Sriwilai 2017-12-06 10:53:44 1540